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万博体育维护|28亿件包裹即将来袭,快递服务能跟上吗?

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万博体育维护|28亿件包裹即将来袭,快递服务能跟上吗?

万博体育维护,距离清空购物车不足1天,在商家铺天盖地的促销中,消费者的购物热情不断高涨,快递业务量也将刷新历史记录。

经过与主要电商平台多轮对接和对快递企业处理能力进行摸底调查,国家邮政局预测,今年的“双11”旺季高峰期将从11月11日持续至18日。高峰期间,全行业处理的邮快件业务量将达到28亿件。其中,最高日处理量可能达到5.2亿件,是二季度以来日常处理量(1.74亿件)的3倍。高峰期间,日均处理量将达3.5亿件,超过日常处理量的2倍。

图为云南省大理市中通快递滇西转运中心的智能分拣系统。

如此大的业务量背景下,快递服务能跟上吗?

国家邮政局市场监管司副司长边作栋表示,今年,行业应对末端问题的举措是全方位的:

一是企业普遍加强了末端人员、场地、车辆储备,增强应对旺季高峰的能力。特别是在人员方面,企业通过员工亲属、劳务外包、聘用临时工、钟点工等方式,临时补充了近40万人。同时,还临时租用12万辆汽车,新增360多万平方米处理场地和3千多套自动、半自动分拣设备。

二是鼓励快递企业与邮政、交通运输、商贸等企业开展合作,实现互利共赢。

三是最大限度发挥社区8万多个末端综合服务站和38万组智能快件箱功用,弥补末端投递能力不足。同时,引导企业加大对末端投入,优化利益分配机制,切实保障基层网点权益,切实做到“四个不能随意”,即不能随意罚款,不能随意下调派费,不能随意乱下指标,不能随意扣延结算费用。

旺季期间,又会有哪些科技会给消费者带来服务新体验?

据了解,目前大数据、智能化技术已经在行业广泛应用。除了消费者耳熟能详的“小黄人”智能分拣机器人,无人仓、无人机、无人车也逐渐实现量产和规模化应用。目前,全国已经建成232个大型自动化分拣中心,顺丰、京东、菜鸟、苏宁等企业在全国建立多个无人仓,大批能够负重的仓储机器人、配送机器人也在不同场合推广应用。有的企业还开发了自动化识别暴力分拣行为的“违规操作ai智能识别系统”,能够实现24小时服务的ai智能客服机器人已经在多家企业投入使用,将有效提高高峰期客服能力。

值得关注的是,11月1日,三通一达、百世等主要快递公司宣布,将与菜鸟一起升级长三角经济圈内的旺季快递配送速度,承诺从11月11日0点起,“长三角26个城市”互发的“双11”旺季快件,一经揽收开始,在72小时内必须送达,否则将按规则给消费者赔付。这也是快递公司首次对“双11”快递业务旺季的配送效率做出公开承诺。

菜鸟方面表示,今年是第11个天猫“双11”,进入了数智化新阶段,具备了更稳定、高效的服务能力,所以才敢于在“双11”这种独一无二的快递洪峰中率先承诺时效。

不过,也呼吁大家对快递员多一份理解,旺季到了,很多快递员一天才睡三四个小时,只为能够及时将快件送到您手中。如果快件送得迟了一些或者快递员有些细节做得不周到,请大家给予谅解。

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